退换货规则

工邦邦所售产品均为正品，在产品包装完整、数量准确的前提下，工邦邦承诺：通过工邦邦官网、APP或者工邦邦其他官方线上平台自主下单购买的标准产品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售）。

一、退换货

可通过【我的订单】在线发起售后，我们会在 1个工作日内处理，您也可以联系专属客服或拨打 400-001-8787申请办理退换货事宜；

1. 以下情况，可支持退换货

注：符合退换货标准的商品，如对应产品无库存无法换货时，仅能办理退货或根据需求进行替换。

2. 以下情况，不支持退换货

2.1 检验期经过：客户在产品检验期内，未提出质量异议的；

2.2 特殊产品不可申请退换货：

· 定制产品（为满足客户特定需要而制造的，客户属性强烈的产品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）

· 易损耗类产品、清仓产品、促销产品、代购类产品、非备库类产品及其他根据产品性质并经买家在购买时即确认不宜退货的产品

2.3 影响二次销售的产品：

· 客户自行经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件

· 客户已开封，拆包，产品包装受损，使用过或者缺少配件的产品

· 在线下载或者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化产品

· 一经激活，安装或者试用后贬值较大的产品

· 非正常使用，保管或自然损耗，意外事件/不可抗力事件导致损毁，灭失或者变质产品

· 拆封后易影响人身安全或生命健康的产品，或者拆封后易导致产品品质发生改变的产品

· 客户指定运输公司造成货损的，或客户发货至工邦邦的过程中造成损坏的产品

· 原厂已停产，工邦邦作为特价处理的产品

· 极短保质期的有售卖期限产品（如生鲜冷链产品）

· 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等产品标识的产品

2.4 任何非工邦邦出售的产品

2.5 商品详情页如有退换货规则特殊说明以官网展示为准

二、退票

办理退货应当一并退回发票、赠品等：

1. 如果已经开票，当发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

2. 如果已经开票，当发票已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

3. 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，发票已抵扣，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费；发票未抵扣，如为当月退票，需要提供票易通发票截图 ，非当月退票，提供票易通发票截图以及未认证抵扣证明或承诺书；

三、退款

售后保障期内，如您有退款需求，请联系专属客户经理/客服或拨打400-001-8787申请办理，退款时您需要注意的是：

1. 退款前，工邦邦会对退回的产品进行检验，经检验合格的情况下第一时间处理退款，若检验不合格不予退款（仅退款情况除外）；

2. 原则上，退款申请在审批通过后 T+1个工作日内完成付款，由于递交退款申请及产品退回的延迟，以及银行、第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能；

3. 以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用微信付款，退款直接退回微信账户）。

四、售后服务维修

售后服务保障期内，如需售后服务，请联系专属客户经理 /客服或拨打 400-001-8787申请办理，客服收到申请后将在4个工作小时内审核处理您的售后申请，售后维修依据原厂政策执行。

五、售后运费原则

1. 退/换货运费收取规则：非工邦邦原因导致的退换货，运费由客户承担；工邦邦原因退换货，运费将由工邦邦承担；

2. 维修运费收取规则：产品维修时，如人为损坏等非工邦邦原因产生的运费需要客户承担；产品质量故障等原因，保修期内运费依据原厂政策执行，保修期外运费需要客户承担。